崗位職責(zé)：
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1、 負責(zé)接聽電話：顧客電話投訴受理、記錄、轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；接受顧客咨詢，如商場折扣信息、專柜聯(lián)系方式。 2、 負責(zé)監(jiān)督檢查：定時開啟顧客意見箱，收集及統(tǒng)計顧客意見單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；每日安排一至兩次賣場紀(jì)律、衛(wèi)生檢查。 3、 負責(zé)便民服務(wù)：顧客消費免費停車刷卡、提供開具發(fā)票、便民醫(yī)藥箱、禮品包裝、失物處理等。 4、 負責(zé)物品發(fā)送：促銷活動宣傳資料、禮券、贈品等的發(fā)送及記錄。 5、 負責(zé)錄音播音：錄制、廣播商品信息、促銷信息、尋人啟示、失物認領(lǐng)、背景音樂、防盜音樂以及溫馨提示等。 6、 負責(zé)普通會員卡辦理、顧客資料錄入及換、補卡，負責(zé)發(fā)票錄入電腦系統(tǒng)。 7、 負責(zé)保持辦公臺面及播音設(shè)備的整潔衛(wèi)生。 8、 熟練操作播音器材，對音響設(shè)備進行日常管理與維護。 9、 負責(zé)對突發(fā)事件及時廣播通知。 10、負責(zé)賣場歌曲的下載及更新。 11、負責(zé)公司郵件的簽收以及通知到位。 12、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達臨時性工作。 |
任職要求：
服務(wù)意識強，形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件，有親和力。
